2. Виды управления #

Ситуативное #

Ситуативное управление - самый просто вид. У нас возникла потребность {что-то} делать и мы это {что-то} делаем. Нет выстроенного процесса, считаем, что все наши проблемы и задачи уникальны

Задача считается решённой, когда заказчик условно убрал этот тикет

Цель: зафиксировать статус ситуации (решается / решена, если решается, то кто её решает и какой его прогресс)

Информационный объект — сама задача

Проектное #

Проектное управление - есть проект, который имеет чёткий дедлайн, бюджет. Получается, что мы должны имея ограниченные ресурсы, сделать всё в срок и со всеми поставленными задачами. Существует объективный способ доказать, что цель достигнута.

Плюсы: гарантия результата

Минусы: сопротивление внешней среды, распределение ресурсов, ограниченно в применении. Было бы лучше, если бы ресурсы можно было ограничить от внешней среды, чтобы они не зависели ни от чего другого

Цель: попытка отслеживать два вида метрик — временные и ресурсные

Информационные объекты: набор взаимосвязанных задач

Директивное #

Директивное управление - все акты принятия решения строго регламентированы. У меня возникла какая-то ситуация, если она моего уровня - принимаю решение, не моего - передаю наверх и так циклично, по итогу получаем пирамиду. Смысл в том, что думать не надо, по причинам твоя задача - выполняешь, не твоя - передаешь выше

Смотрим, кто сделал, на своём ли уровне он это сделал, точно ли он сделал это по ‘уставу’ / ‘инструкции’, не нужно творчество

Цель: фиксация того, кем приняты те или иные решения. Контроль движения управления документов

Информационный объект — документ

Мы хотим контролировать движение и исполнение документов

Процессное #

Процессное управление - там, где первые 3 не работают, где мы не можем диагностически задавать цель, или же можем, но задача слишком типовая для ситуативного управления или слишком сильно влияние внешней среды для проектного управления

Цель: постоянный сбор статистики для улучшения процесса

Информационный объект: workflow - описание процесса, как последовательности состояний, конечный автомат; задания; метрики

Операционное #

Операционное управление - попытка подружить директивное и процессное, то есть там, где всё условно очевидно - идём по инструкции, а на более высоких уровнях идём в творческую деятельность

Данный вид управления должен быть “тотальным” — охватывать все бизнес-процессы (ERP - система)

Информационный объект: первичный документ - в рамках регламента, агрегаты отчёта - то, что требуется при творческих решениях, где я не могу пользоваться первичным документом

Адаптивно-ситуативное (adaptive case) #

Похоже на ситуативное

Активно развивается в медицине